Troca, Remarcação e Cancelamento
TROCA, CANCELAMENTOS OU REMARCAÇÕES
Troca de passagem
Para troca de passagem, caso haja diferença no valor da passagem escolhida, o passageiro irá pagar ou receber essa diferença. Em linhas interestaduais: A troca poderá ser realizada até 3 horas antes do horário de embarque.
Ao solicitar uma troca de passagem, você poderá alterar a data e horário da sua viagem, na mesma origem e destino ou no trecho inverso.
Onde solicitar:
• No próprio site, através do Minha Conta > Minhas Passagens > Ver Detalhes > Selecionar a opção de troca* (abaixo do cupom de embarque)
*Disponível nas opções “Troca de Poltrona”, “Troca de Titularidade” e “Troca de Passagem”.
- No SAC 0800-725-1211 ou 0800-725-1212 (atendimento a deficientes auditivos)
• Nas agências da Águia Branca, nas localidades abaixo:
o BA: Salvador (Rodoviária)
o SE: Aracaju (Rodoviária Nova)
o SP: São Paulo (Rodoviária Tietê)
o RJ: Rio de Janeiro (Rodoviária do Novo Rio)
o MG: Ubá, Viçosa, Ervália, Visconde do Rio Branco, Ponte Nova
o ES: Vitória (Rodoviária de Vitória), AZ Turismo e Vila Velha
Obs.: Para as passagens compradas na forma de pagamento PicPay, o processo de troca e remarcação só poderá ser feito presencialmente nas agências citadas acima e o valor a ser corrigido será o vigente no local no momento da alteração.
Remarcação de passagem
O bilhete de passagem é válido por 01 (um) ano após a sua data da emissão. Dessa forma, o cliente poderá remarcar a passagem durante este período, para o mesmo itinerário, alterando somente a data da viagem.
Na Remarcação, o passageiro deverá arcar com as diferenças dos valores de tarifa, no caso de serviço de categoria superior ou ser restituído da diferença de preço caso o serviço seja de categoria inferior.
- Regras por origem x destino da viagem:
Linhas interestaduais: o período para remarcação é de até 1 ano após a data da compra. Há cobrança de uma multa de 20% sobre o valor da passagem.
Linhas Intermunicipais da Bahia: o período para remarcação é de até 1 ano após a data da compra. Há cobrança de uma multa de 20% sobre o valor da passagem.
Linhas Intermunicipais Espírito Santo e Minas Gerais: o bilhete de passagem é válido por 01 ano após a data de compra para remarcação. Não há cobrança de multa.
Linhas Intermunicipais do Rio de Janeiro: não há direito de remarcação.
- Regras por tipo de canal de compra:
Tipo de Ônibus Águia Branca: As remarcações de passagens compradas para viagens no Tipo de Ônibus Águia Branca, deverão ser feitas nas agências físicas da empresa e o valor da passagem sofrerá variação, de acordo com o preço vigente para a nova data de viagem e com a tabela da agência em que efetuar a troca.
Tipo de ônibus Aguia Flex:
Solicitar no SAC 0800-725-1211 ou 0800-725-1212 (atendimento a deficientes auditivos)
Cancelamento / Reembolso da passagem
É permitido cancelamento com até 3 horas antes do horário de embarque, com cobrança de 5% sobre o valor da tarifa. Se ultrapassar as 3 horas a passagem não poderá ser cancelada.
Onde solicitar:
• No próprio site, através do Minha Conta > Minhas Passagens > Ver Detalhes > Selecionar a opção de ‘Cancelar Passagem’ (abaixo do cupom de embarque)
• No SAC 0800-725-1211 ou 0800-725-1212 (atendimento a deficientes auditivos)
Obs.: As passagens compradas na forma de pagamento PicPay o reembolso do valor só é possível em dinheiro por isso o cancelamento só poderá ser feito presencialmente nas agências da Águia Branca, nas localidades abaixo:
o BA: Salvador (Rodoviária)
o SE: Aracaju (Rodoviária Nova)
o SP: São Paulo (Rodoviária Tietê)
o RJ: Rio de Janeiro (Rodoviária do Novo Rio)
o MG: Ubá, Viçosa, Ervália, Visconde do Rio Branco, Ponte Nova
o ES: Vitória (Rodoviária de Vitória), AZ Turismo e Vila Velha
1. Solicitação do estorno: Feita pelo cliente, conforme regras por tipo de canal de compra indicadas acima.
2. Processamento: O tempo que a empresa precisa para estruturar o seu processo de reembolso é de até 30 dias conforme a lei 11.975 de 7 de julho de 2009, podendo ser imediato em cancelamentos pelo site oficial, na área “Minhas Passagens”.
3. Reembolso: A devolução do valor depende do meio de pagamento em que a compra foi efetuada. Seguem as regras de cada operadora de cartão:
➡ Cartão de crédito: A devolução do reembolso ocorre em até 2 faturas após o processamento, dependendo das regras do cartão e data de fechamento da fatura.
➡ Cartão de Débito: A devolução do reembolso ocorre em até 10 dias úteis após o processamento, dependendo das regras de fechamento da operadora de cartão.
➡ Pix: A devolução do reembolso ocorre de forma automática na conta bancária utilizada para o pagamento, em até 3 dias úteis após o processamento.