Troca de passagem
No portal Flex Passagens, a troca está disponível apenas para serviços operados pela Águia Branca e Águia Flex.
Nesses casos, é possível alterar a data e o horário da viagem, mantendo a mesma origem e destino ou optando pelo trecho inverso, conforme as regras da viação. Caso haja diferença no valor da passagem, o cliente deverá pagar ou receber essa diferença.
Para as demais empresas parceiras, não é possível realizar a troca pelos nossos canais. Nesse caso, o cliente deve verificar a possibilidade e os procedimentos diretamente com a empresa responsável pela viagem. As condições de troca — como prazos e regras específicas — seguem exclusivamente as políticas de cada empresa.
Onde solicitar
Serviços Águia Branca e Águia Flex
A troca pode ser realizada pelo portal Flex Passagens em até 3 horas antes do horário de embarque.
Para solicitar:
O seguro interestadual está disponível apenas para serviços operados por Águia Branca e Águia Flex. Para passagens com seguro, a solicitação de troca deve ser realizada através do SAC Águia Branca.
Outras viações
Para passagens de outras empresas, a solicitação deve ser feita diretamente com a viação responsável, conforme as regras de cada uma.
Remarcação de passagem
O bilhete de passagem é válido por 1 (um) ano após a data de compra. Nesse período, é possível remarcar a passagem para o mesmo itinerário, alterando apenas a data da viagem.
Em caso de remarcação, o passageiro deverá pagar eventual diferença tarifária quando houver alteração para serviço de categoria superior. Caso a alteração seja para serviço de categoria inferior, a diferença de valor será restituída. Também podem ser aplicadas multas, conforme as condições da tarifa.
Regras por operadora
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Viação Águia Branca
As remarcações podem ser realizadas nas agências físicas ou via SAC:
0800-725-1211 | 0800-725-1212 (atendimento a deficientes auditivos) WhatsApp: (27) 99796-1991 O valor da passagem pode variar conforme o preço vigente para a nova data e o canal de atendimento utilizado. -
Viação Águia Flex
As remarcações podem ser solicitadas no SAC Águia Branca.
O valor da passagem pode variar conforme o preço vigente para a nova data e o canal de atendimento utilizado. - Viações parceiras Não é possível realizar a remarcação pelos nossos canais. O cliente deve verificar diretamente com a empresa responsável pela viagem.
Gratuidade
A gratuidade em passagens rodoviárias é um benefício garantido por lei, conforme as regras da ANTT.
O portal Flex Passagens atua como intermediador na venda, e a disponibilidade depende de cada viação.
Nesses casos, a orientação é entrar em contato diretamente com a empresa ou realizar a solicitação no guichê.
Cancelamento / Reembolso da passagem
As regras de cancelamento e reembolso variam conforme o tipo de viagem (interestadual ou intermunicipal), a viação responsável e as condições da tarifa.
Para viagens interestaduais, seguem as diretrizes da ANTT.
Para viagens intermunicipais, as regras são definidas pelos órgãos reguladores de cada estado.
De forma geral, o cancelamento pode ser realizado antes do horário de embarque e pode estar sujeito à cobrança de multa sobre o valor da tarifa. Em alguns casos, solicitações feitas com até 3 horas de antecedência podem ter cobrança de até 5%.
A taxa de conveniência, quando houver, não é reembolsável. Após o prazo limite da viagem, o cancelamento pode não ser permitido.
Onde solicitar
No site:
Etapas do estorno
1. Solicitação do estorno
Realizada pelo cliente, conforme o canal de compra.
2. Processamento
Pode levar até 30 dias, conforme a Lei 11.975 de 7 de julho de 2009, podendo ser imediato para cancelamentos feitos pelo site, na área “Minhas Passagens”.
3. Reembolso
A devolução do valor depende do meio de pagamento:
Cartão de crédito: em até 2 faturas após o processamento, conforme regras da operadora e data de fechamento.
Pix: em até 30 dias corridos após o processamento, na conta utilizada para pagamento.