Troca, Remarcação e Cancelamento

TROCA, CANCELAMENTOS OU REMARCAÇÕES POR SUSPENSÃO DE VIAGEM

As passagens compradas com embarque em períodos de restrição de viagens por Decretos Estaduais, poderão ser trocadas, remarcadas ou canceladas pelos passageiros sem cobrança de multa conforme orientações abaixo:

Para compras realizadas no site oficial da Aguia Flex

Trocas e cancelamentos podem ser feitos no próprio site na Área do Cliente. Seguindo os seguintes passos:
Em casos de Troca de Passagem ou Cancelamento, acesse: Minha Conta > Minhas Reservas > Ver Detalhes > Selecionar a opção de ‘Cancelamento’ ou ‘Troca de Passagem’

E deve ser feito até 3h antes do horário de embarque.

IMPORTANTE: Compras realizadas com forma de pagamento PicPay necessitam ser trocadas e canceladas na agência devido ao processo de reembolso. Devido ao fechamento de algumas agências e restrição de circulação, as trocas, cancelamentos das passagens com data de embarque no período de suspensão de circulação, deverão ser feitas nas próprias agências, em até 15 dias após a data de reabertura das mesmas.

Para remarcações, o cliente poderá solicitar diretamente na agência em até 1 ano da data de compra. A multa está com prazo de isenção até 30/06/2021, e logo após estará vigente a cobrança de multa. A regra vale para viagens canceladas pela empresa ou por desistência do cliente.

Para compras realizadas nas Agências Físicas e nos Portais de venda terceiros

Devido ao fechamento de algumas agências e restrição de circulação, as trocas, cancelamentos das passagens com data de embarque no período de suspensão de circulação, deverão ser feitas nas próprias agências, em até 15 dias após a data de reabertura das mesmas.

Para remarcações, o cliente poderá solicitar diretamente na agência em até 1 ano da data de compra. A multa está com prazo de isenção até 30/06/2021, e logo após estará vigente a cobrança de multa. A regra vale para viagens canceladas pela empresa ou por desistência do cliente.

Troca de passagem

Para troca de passagem, o passageiro deverá arcar com a as diferenças dos valores de tarifa, no caso de serviço de categoria superior ou ser restituído da diferença de preço caso o serviço seja de categoria inferior. Em linhas interestaduais: A troca poderá ser realizada até 3 horas antes do horário de embarque.

Onde solicitar:
•    No próprio site, através do Minha Conta > Minhas Reservas > Ver Detalhes > Selecionar a opção de troca* (abaixo do cupom de embarque)

*Disponível nas opções “Troca de Poltrona”, “Troca de Titularidade” e “Troca de Passagem”.

•  No SAC 0800-725-1211 ou 0800-725-1212 (atendimento a deficientes auditivos)
  •    Nas agências da Águia Branca, nas localidades abaixo:
  o    BA: Salvador (Rodoviária)
  o    SE: Aracaju (Rodoviária Nova)
  o    SP: São Paulo (Rodoviária Tietê)
  o    RJ: Rio de Janeiro (Rodoviária do Novo Rio)
  o    MG: Ubá, Viçosa, Ervália, Visconde do Rio Branco, Ponte Nova
  o    ES: Vitória (Rodoviária de Vitória), AZ Turismo e Vila Velha

Obs.: Para as passagens compradas na forma de pagamento PicPay, o processo de troca e remarcação só poderá ser feito presencialmente nas agências citadas acima e o valor a ser corrigido será o vigente no local no momento da alteração.

Remarcação de passagem

O bilhete de passagem é válido por 01 (um) ano após a sua data da emissão. Dessa forma, o cliente poderá remarcar a passagem durante este período, para o mesmo itinerário, alterando somente a data da viagem.

Na Remarcação, o passageiro deverá arcar com a as diferenças dos valores de tarifa, no caso de serviço de categoria superior ou ser restituído da diferença de preço caso o serviço seja de categoria inferior. Em linhas interestaduais, será cobrada multa de 20% sobre o valor da tarifa.

As remarcações de passagens compradas para viagens no Tipo de Ônibus Águia Branca, deverão ser feitas nas agências físicas da empresa e o valor da passagem sofrerá variação, de acordo com o preço vigente para a nova data de viagem e com a tabela da agência em que efetuar a troca.

Atenção! De 14/12/2020 a 30/06/2021, não haverá cobrança de taxas para remarcação de passagens.

Onde solicitar:
No SAC 0800-725-1211 ou 0800-725-1212 (atendimento a deficientes auditivos)

Cancelamento / Reembolso da passagem

O cancelamento em linhas Interestaduais é permitido com até 3 horas de antecedência do embarque, sendo cobrada multa de 5% sobre o valor da tarifa.

Compras efetivadas com o meio de pagamento cartão de crédito, o reembolso da passagem cancelada será realizado através de estorno no cartão de crédito, dentro do prazo de 30 dias, conforme Lei 11.975 de 7 de Julho de 2009.

Onde solicitar:
•    No próprio site, através do Minha Conta > Minhas Reservas > Ver Detalhes > Selecionar a opção de ‘Cancelar Passagem’ (abaixo do cupom de embarque)
•    No SAC 0800-725-1211 ou 0800-725-1212 (atendimento a deficientes auditivos)

O Reembolso da passagem cancelada será realizado através de estorno no cartão de crédito, dentro do prazo de 30 dias, conforme Lei 11.975 de 7 de Julho de 2009.

Obs.: As passagens compradas na forma de pagamento PicPay o reembolso do valor só é possível em dinheiro e por isso o cancelamento só poderá ser feito presencialmente nas agências da Águia Branca, nas localidades abaixo:
o    BA: Salvador (Rodoviária)
o    SE: Aracaju (Rodoviária Nova)
o    SP: São Paulo (Rodoviária Tietê)
o    RJ: Rio de Janeiro (Rodoviária do Novo Rio)
o    MG: Ubá, Viçosa, Ervália, Visconde do Rio Branco, Ponte Nova
o    ES: Vitória (Rodoviária de Vitória), AZ Turismo e Vila Velha