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Troca, Remarcação e Cancelamento

Troca de passagem

Para troca de passagem, o passageiro deverá arcar com a as diferenças dos valores de tarifa, no caso de serviço de categoria superior ou ser restituído da diferença de preço caso o serviço seja de categoria inferior. Em linhas interestaduais: A troca poderá ser realizada até 3 horas antes do horário de embarque.

Onde solicitar:

  • No próprio site, através do Minha Conta > Minhas Reservas > Ver Detalhes > Selecionar a opção de troca* (abaixo do cupom de embarque)
    *Disponível nas opções “Troca de Poltrona” e “Troca de Titularidade”
  • No SAC 0800-725-1211 ou 0800-725-1212 (atendimento a deficientes auditivos)
  • Nas agências da Águia Branca, nas localidades abaixo:
    • BA: Salvador (Rodoviária)
    • SE: Aracaju (Rodoviária Nova)
    • SP: São Paulo (Rodoviária Tietê)
    • RJ: Rio de Janeiro (Rodoviária do Novo Rio)
    • MG: Ubá, Viçosa, Ervália, Visconde do Rio Branco, Ponte Nova
    • ES: Vitória (Rodoviária de Vitória), AZ Turismo e Vila Velha

Cancelamento/Reembolso da passagem

O cancelamento em linhas Interestaduais é permitido com até 3 horas de antecedência do embarque, sendo cobrada multa de 5% sobre o valor da tarifa.

Compras efetivadas com o meio de pagamento cartão de crédito, o reembolso da passagem cancelada será realizado através de estorno no cartão de crédito, dentro do prazo de 30 dias, conforme Lei 11.975 de 7 de Julho de 2009.

Compras efetivadas com o meio de pagamento PicPay, o reembolso da passagem cancelada deve ser solicitada pessoalmente em uma das agências da Águia Branca.

Onde solicitar:

  • No próprio site, através do Minha Conta > Minhas Reservas > Ver Detalhes > Selecionar a opção de ‘Cancelar Passagem’ (abaixo do cupom de embarque)
  • No SAC 0800-725-1211 ou 0800-725-1212 (atendimento a deficientes auditivos)
  • Para compras realizadas na Forma de Pagamento Picpay, o cancelamento/reembolso deve ser solicitado pessoalmente em uma das seguintes agências da Aguia Branca, nas localidades abaixo:
  • BA: Salvador (Rodoviária)
  • SE: Aracaju (Rodoviária Nova)
  • SP: São Paulo (Rodoviária Tietê)
  • RJ: Rio de Janeiro (Rodoviária do Novo Rio)
  • MG: Ubá, Viçosa, Ervália, Visconde do Rio Branco, Ponte Nova
  • ES: Vitória (Rodoviária de Vitória), AZ Turismo e Vila Velha

Remarcação de passagem

O bilhete de passagem é válido por 01 (um) ano após a sua data da emissão. Dessa forma, o cliente poderá remarcar a passagem durante este período, para o mesmo itinerário, alterando somente a data da viagem.

Na Remarcação, o passageiro deverá arcar com a as diferenças dos valores de tarifa, no caso de serviço de categoria superior ou ser restituído da diferença de preço caso o serviço seja de categoria inferior. Em linhas interestaduais, será cobrada multa de 20% sobre o valor da tarifa.

Onde solicitar:

No SAC 0800-725-1211 ou 0800-725-1212 (atendimento a deficientes auditivos)