Perguntas frequentes
Quais formas de pagamento rolam no site?
Na hora de pagar, você escolhe o que for mais prático pra você:
Cartão de crédito em até 6x sem juros
Pix
Dá pra embarcar só com a passagem no celular?
Dá sim 👍
Depois da compra, sua passagem fica disponível na tela de confirmação e também chega por e-mail.
É só apresentar na tela do celular na hora do embarque - sem dor de cabeça.
Ah! Se preferir, também pode imprimir.
Criança pode viajar sozinha?
Para menores de 16 anos viajando desacompanhados, é necessária autorização judicial.
Esse documento é emitido no Juizado da Infância e Juventude e precisa estar autenticado em cartório.
Precisa retirar a passagem no guichê?
Na maioria dos casos, não precisa.
Mas se a sua passagem não tiver versão digital (PDF ou QR Code), aí sim é necessário retirar no balcão da viação antes do embarque.
Posso comprar passagem pra outra pessoa?
Pode, sem problema 👍
Na hora da compra, é só preencher os dados de quem vai viajar.
No embarque, a pessoa precisa apresentar:
Documento com foto
Passagem digital (ou bilhete emitido + localizador, se for o caso)
Dá pra transferir a passagem pra outra pessoa?
A transferência pode ser feita direto na agência da viação.
Pra isso, é preciso:
Presença do titular da passagem ou apresentação do documento original
Bilhete de passagem em mãos
Tudo isso até 3 horas antes do embarque.
Depois desse prazo, a passagem não pode mais ser transferida.
A partir de que idade criança paga passagem?
Crianças de até 5 anos, 11 meses e 29 dias não pagam passagem, desde que viajem no colo do responsável.
Importante: sempre levar os documentos necessários para embarque.
Quais documentos preciso pra embarcar?
Os documentos aceitos podem variar de acordo com a viação.
Por isso, o ideal é conferir direto com a empresa responsável pela sua viagem antes de embarcar.
Documento digital é aceito?
Depende da viação.
Algumas aceitam documento digital, outras não.
Pra garantir, vale confirmar essa informação com a empresa da sua viagem.
Dá pra viajar com pet?
Dá sim! 🐾
Aqui, seu pet é da família 💛
Só alguns cuidados essenciais:
O pet deve estar em uma caixinha de transporte adequada e limpinha
Não pode comprometer o conforto dos outros passageiros
Animais de assistência (como cão-guia) devem estar com a documentação comprobatória.
Saiba mais sobre viagens com animais.
Com quanto tempo de antecedência devo chegar?
Pra embarcar tranquilo, o ideal é chegar com pelo menos 30 minutos de antecedência.
Assim dá tempo de se organizar e evitar qualquer correria.
Onde comprar passagem de ônibus?
Direto no Flex Passagens 😉
O site foi pensado pra deixar tudo simples:
Escolha sua viagem
Finalize a compra
Receba a passagem no e-mail
Depois é só apresentar no embarque com um documento com foto e boa viagem 🚍
Trocar a passagem: como funciona?
Se for Águia Branca ou Águia Flex, dá pra trocar direto pelo site, sem dor de cabeça.
Você pode:
Ajustar data e horário
Manter o mesmo trecho ou inverter (ida/volta)
Se o preço mudar:
Você paga a diferença
Ou recebe o valor de volta, se for menorbr
Clique e saiba mais
E quando não é Águia Branca ou Flex?
Aí entra a regra da casa!
Cada viação tem sua própria política, então a troca precisa ser feita direto com a empresa da viagem.
Tem prazo para troca?
Tem sim — e é simples:
Para Águia Branca e Águia Flex, dá pra trocar até 3h antes do embarque, direto no site.
Caminho rápido:
Minha Conta > Minhas Passagens > Ver Detalhes
Se for outra viação, o prazo pode mudar. Nesse caso, vale falar direto com a operadora.
Passagem com seguro?
Nesse caso, o caminho muda um pouquinho:
A troca é feita direto com o SAC da Águia Branca.
Remarcação (quando você perdeu a viagem)
Perdeu o embarque, mas não quer perder a passagem? Ainda dá jogo.
Quando o bilhete fica em aberto:
Dá pra remarcar dentro de até 1 ano da compra
Mantendo o mesmo trajeto
Só um ponto importante:
A remarcação é feita direto com a viação, não pelo site.
E pode rolar:
Diferença de valor
Alguma multa, dependendo da regra
Cancelar pelo site, pode?
Pode sim👍
Você pode pedir o cancelamento direto pelo site:
Minha Conta > Minhas Passagens > Ver Detalhes > Cancelar Passagem
Só ficar de olho:
Cada viação tem sua regra
Pode ter prazo mínimo antes da viagem
Pode ter multa
Cancelamento é total ou parcial?
Depende da passagem.
Às vezes dá pra cancelar só uma parte (tipo um passageiro ou trecho)
Às vezes é tudo ou nada
Na hora de cancelar, o sistema já mostra o que tá liberado pra você.
Tem prazo pra cancelar?
Tem — e muda conforme a viação.
Pra Águia Branca e Águia Flex:
Cancelando até 3h antes, pode ter multa de até 5%
Passou do prazo? Pode ser que não dê mais pra cancelar.
Comprou fora do site?
Se a compra foi feita em agência, guichê ou outro parceiro, o cancelamento precisa ser feito por lá ou direto com a viação.
Outras viações: como funciona o cancelamento?
Dá pra cancelar, mas seguindo as regras da empresa.
Na prática:
Pode ser só cancelamento total
Podem existir taxas específicas
Quando não dá pra cancelar?
Alguns cenários travam o cancelamento:
Prazo já passou
Tarifa não permite
Regra da viação não libera
Se bater dúvida, vale conferir os detalhes da passagem antes.
E o reembolso?
Funciona assim:
1. Você solicita
2. A gente processa (até 30 dias)
3. O valor volta pra você
De acordo com o pagamento:
Cartão → até 2 faturas
Pix → até 30 dias na conta
Gratuidade
A gratuidade depende da viação — o Flex só conecta você até ela.
E como faço?
Vale falar direto com a empresa
Ou resolver no guichê
Ver mais