Perguntas frequentes
Como faço para trocar ou cancelar minha passagem de ônibus?
A passagem adquirida pelo site poderá ser trocada no próprio site, basta acessar Minha Conta> Minhas Passagens. As passagens também podem ser trocadas via SAC ou em uma agência mais próxima. Mas fique atento às regras e prazos para title="Veja como é rápido e fácil trocar sua passagem online">cancelamento e remarcação da sua passagem de ônibus.
Quais são as formas de pagamento disponíveis pelo site?
As formas de pagamento das passagens de ônibus disponíveis pelo site são: Cartão de Débito, PIX, PicPay ou Cartão de crédito das seguintes bandeiras: Visa, Mastercard, Hipercard, American Express, Diners Club, Elo e Aura.
Posso apresentar a passagem de ônibus pelo celular?
Sim. Ao efetuar a compra você receberá sua passagem digital na tela de confirmação e no seu e-mail, e esta vale para embarque. A passagem pode ser impressa, ou então apresentada diretamente na tela do seu celular.
A partir de quantos anos crianças podem viajar sozinhas de ônibus?
Crianças ou adolescentes menores de 16 anos devem apresentar uma autorização judicial para viajarem sozinhas. A autorização pode ser feita no Juizado da Infância e Juventude e precisa ser autenticada em cartório (reconhecimento de firma).
Posso transferir minha passagem de ônibus para outra pessoa?
A transferência de passagens pode ser feita diretamente nas agências físicas com a presença do passageiro cedente ou por meio da apresentação de seu documento de identidade original, munido dos bilhetes de passagem e embarque, até 3 horas antes do horário de embarque. Os bilhetes são intransferíveis após as 3 horas que antecedem o embarque.
A partir de quantos anos crianças pagam passagem de ônibus?
Criança com até 05 anos, 11 meses e 29 dias de idade fica isenta do pagamento de passagem de ônibus, desde que a viagem seja feita no colo do responsável. É importante atentar-se aos documentos necessários para o embarque das mesmas.Saiba mais aqui!
Posso viajar com meu animal de estimação?
É possível viajar com seu animal de estimação, desde que o mesmo não prejudique a comodidade dos demais passageiros.O transporte deve ser feito em um contêiner adequado e higienizado. Animais de assistência (cães-guias de cegos e surdos, entre outros) devem apresentar documentação comprobatória.
Posso comprar passagem para outra pessoa viajar?
Sim, desde que o beneficiado (quem vai viajar) seja identificado no campo: Nome, da etapa: "Identificação" do processo de compra on-line. O beneficiário deverá apresentar o documento com foto para identificação e a passagem digital no momento do embarque, ou caso opte por emitir o bilhete em nossos totens ou agência é necessário também um documento oficial com foto e o localizador informado na confirmação de compra.
Com quanto tempo de antecedência devo chegar para embarcar?
Para maior comodidade recomendamos que você compareça com pelo menos 30 (trinta) minutos de antecedência do embarque. Confira se o seu cartão de embarque já está em seu celular e se dirija ao local de embarque.
Quanto está a passagem de ônibus?
O valor das passagens de ônibus variam de acordo com o trecho e data escolhidos. A melhor forma de garantir preços baixos é comprando com antecedência em até 6x sem juros no cartão de crédito. Através dos cupons e promoções também é possível economizar, os regulamentos são disponibilizados em nosso site ou nas redes sociais, cadastre seu e-mail e fique por dentro!
Onde comprar passagem de ônibus?
Comprar passagem de ônibus com preço bom e segurança é na Águia Flex, nosso site foi projetado para fornecer uma experiência única aos usuários, basta apresentar a passagem digital enviada no e-mail cadastrado no momento do embarque junto de um documento com foto.
Qual tipo de ônibus é mais confortável?
Leito Cama. Viajar de ônibus tem sido a melhor opção quando analisa-se preço e conforto. Após muitos investimentos em tecnologias os veículos estão cada vez mais confortáveis, um exemplo disso é o ônibus Leito Cama. Com inclinação de 180°, é possível viajar deitado e além disso a Águia Branca oferece Wi-fi, tomada USB, ar-condicionado, cortina para separação das poltronas, água mineral e muito mais!
Como cancelar minha passagem de ônibus no Portal Flex?
A passagem adquirida pelo portal Flex de operadoras parceiras poderá ser cancelada diretamente na área Gerenciar Reservas. Tenha em mãos o e-mail utilizado na compra, o seu número de reserva (enviado por e-mail) e o sobrenome de quem efetuou a compra da reserva.
Qual é o prazo para o reembolso da passagem cancelada no Portal Flex?
Após a solicitação de pagamento, você vai receber um e-mail de compra cancelada e é partir dele que começa a contar o prazo de reembolso, que você pode conferir abaixo:
Cartão de Crédito: até 60 dias de acordo com o fechamento da fatura.
Pix: o reembolso ocorre na conta bancária utilizada para o pagamento em até 30 dias corridos após o processamento.
Cartão de Débito: o reembolso ocorre em até 10 dias úteis após o processamento, dependendo das regras de fechamento da operadora de cartão.
*Processamento: O tempo que a empresa precisa para estruturar o seu processo de reembolso é de até 30 dias conforme a lei 11.975 de 7 de julho de 2009.
Como alterar minha passagem de ônibus pelo portal Flex?
Se você precisa alterar a sua passagem até 3h antes do embarque, orientamos que entre em contato direto com a empresa parceira responsável pela sua viagem.
Quais os documentos para embarque?
É preciso verificar com a operadora da sua viagem quais os documentos aceitos para embarque.
Preciso retirar minha passagem no guichê?
Se o seu pedido não tem passagem no celular (PDF ou QR Code), você precisa retirar a passagem no balcão de atendimento da empresa de ônibus da sua viagem.
Como retiro minha passagem?
Orientamos que chegue com antecedência no balcão de atendimento da empresa de ônibus da sua viagem e mostre o documento original com foto.
Posso embarcar com documento digital?
Não são todas as empresas de ônibus que aceitam o embarque com o documento digital, para verificar essa possibilidade entre em contato com a empresa de ônibus da sua viagem.
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